Политика возврата средств
Купили свой первый пакет кредитов, но он вам не подошёл? Если с момента покупки прошло не более 7 дней и вы использовали 30 кредитов или меньше, вы можете запросить возврат средств. Мы возвращаем стоимость пакета за вычетом комиссий за обработку платежа и возврат средств (около 3,9% + $1,50).
Кто может запросить возврат средств
- Первая покупка пакета кредитов в вашем аккаунте;
- запрос подан в течение 7 дней после покупки;
- с момента покупки использовано 30 кредитов или меньше.
Действие VIP-пропусков начинается сразу после оплаты, и на них это правило возврата не распространяется. Если пропуск вам не подошёл, свяжитесь с нами — мы рассмотрим ситуацию в разделе «Другие случаи» ниже.
Как запросить возврат средств
Отправьте запрос со страницы «Аккаунт» в приложении или напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав номер заказа. Мы рассматриваем запросы в течение 3 рабочих дней. Одобренные суммы возвращаются на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера; банку может потребоваться 5–10 рабочих дней, чтобы отобразить их.
Другие случаи
За рамками этих условий мы рассматриваем запросы индивидуально — например, если Сервис не работал в вашей системе. Расскажите, что произошло, и мы разберемся. Ваши права по местному законодательству о защите прав потребителей при этом сохраняются.
После возврата средств
Возвращенные кредиты списываются с вашего баланса; срок действия возвращенного VIP-пропуска сокращается на количество дней, которые он добавлял. Если вы инициируете чарджбэк вместо обращения к нам, мы можем приостановить действие аккаунта на время рассмотрения спора.
В случае расхождений между переводом и английской версией преимущественную силу имеет английская версия.